Sr. Representante legal.

[Lugar y fecha]

Muy Sres. míos:

Por la presente, me veo en la obligación de requerirles vía burofax, dado su
silencio hasta la fecha, para que procedan a la devolución del importe de
[cantidad] euros, dado que no acepto el contrato del software Windows que
sirven con el equipo [marca y modelo] que les compré a ustedes el día [fecha
de la compra] en [lugar de compra], según factura cuya copia les adjunto.

Para el supuesto de que en un tiempo prudencial para su respuesta, nuevamente
no contesten a mi reclamación, les notifico que me veré obligado a interponer
las acciones legales como consumidor y comprador que asistan a mi derecho.

Atentamente

Fdo: [nombre y apellidos]
[domicilio]
[DNI]

Gracias por su consulta

[Solución]
Estimado cliente,
Su solicitud está en estos momentos en estudio, una vez se tenga una
respuesta le será comunicada.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente
Jose luis Rodriguez lopez

Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 10 11 30
Página Web: www.samsung.es

[Producto] NX05PRC002/SES

[Datos del Cliente]

Haz clic en las imagenes para ver la imagen del documento enviado a la Agencia Catalana de Consum.

También solicité que la reclamación se lleve, a parte del Departament de Consum de la Generalitat de Catalunya, al Ministerio de Ciencia i Tecnología y a la Comisión de la Unión Europea competente, para que sea adjuntada a la causa contra Microsoft.

La respuesta de la Agencia Catalana de Consum, fue que no existía tal infracción y que me dirigiera a los juzgados ordinarios. A quien debe defender? A mí no.

Haciendo clic en la imagen se accede a una versión de alta resolución, gentileza de flickr.com.

[Samsung no cumple la CLUF]
http://www.samsung.es/
Paco Rivière

Gracias por su consulta

[Solución]
Estimado cliente , el sistema operativo viene incluido con la compra del portátil y por lo tanto no hay opción de devolución de este.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente
Jorge Arias diaz

Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 10 11 30
Página Web: www.samsung.es

[Producto] NX05PRC002/SES

[Datos del Cliente]

Puede que la licencia solo tenga que cumplirse los que la pagan.

Mi respuesta a Samsung (0:08 02/07/2005) ha sido:

A la atenció de Jorge Arias Diaz, Samsung Electronics Iberia, S.A., Customer Care Center, Tel.: 902 10 11 30, Página Web: www.samsung.es
cc: Jose Luis Rodriguez Lopez, Samsung Electronics Iberia, S.A., Customer Care Center, Tel.: 902 10 11 30, Página Web: www.samsung.es

Apreciado señor Arias,

Dado que me contesta usted que el sistema operativo "viene incluido con el portátil y por lo tanto no hay opción de devolución de este", me veo obligado a recordar el segundo párrafo de la CLUF del Windows XP Home:

"Al instalar, copiar, descargar, tener acceso de otra manera a utilizar este software, usted acepta quedar obligado por los términos de este CLUF. Si no está de acuerdo con los términos de este CLUF, no puede utilizar ni copiar el software y debe ponerse en contacto cuanto antes con el fabricante para obtener instrucciones acerca de cómo devolver el producto o los productos no utilizados a los efectos de tener un reembolso de acuerdo con la directivas de devolución del fabricante"

Estará de acuerdo en lo ilógico de la situación: se puede entender que por acelerar los pedidos, por logística o por no personalizar tanto cada equipo se entreguen las máquinas con un sistema ya preinstalado, pero de ahí a poner trabas a una situación reconocida (la devolución del producto) en un contrato firmado y enviado por la propia compañía resulta del todo incomprensible. Cómo es posible que no tengan previstos (o claros) los mecanismos a seguir ante situaciones como éstas?

Tal como yo entiendo su respuesta, significa que su empresa está violando la CLUF de Windows, y antes de comunicarlo a
la oficina local de defensa del consumidor, a la subsidiaria de Microsoft en España, a la Business Software Alliance (BSA) y al departamento jurídico de Microsoft (Central europea: Legal Department, Microsoft European Headquarters, Tour Pacific, Cedex 77, 92977 París — La Defense, Francia, según se indica en http://www.microsoft.com/windows2000/es/professional/help/lic_what_to_do.htm) le ruego que me aclare esta absurda contradicción, entre mi obligación de ponerme en contacto con el fabricante (usted) para obtener unas instrucciones de devolución, que según su mensaje no es posible.

Por último, indicarle que nuestra negociación está siendo seguida con gran interés en mi blog: http://galindaines.blogspot.com que sólo en estos tres últimos días ha recibido tantas visitas, comentarios y enlaces como en los últimos seis meses.

Cordialmente,

Paco Rivière

Esta es la respuesta de Samsung:

Si para responder a este mensaje utiliza la opción 'responder' de su
programa de correo, este no será entregado a nuestro centro de soporte.
Si desea realizar alguna consulta adicional, pulse el botón izquierdo de su ratón sobre la siguiente dirección o cópiela en su navegador de Internet
http://www.samsung.es/

Paco Rivière, Gracias por su consulta

[Solución]
Estimado cliente,
Envie su consulta en castellano para poder responderle.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente
Jose luis Rodriguez lopez
Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 10 11 30
Página Web: www.samsung.es

[Producto] NX05PRC002/SES

[Datos del Cliente]

I mi respuesta, ahora con la lengua imperial:

He comprado un ordenador portátil Samsung x05 con un Sistema Operativo preinstal·lado.
Quiero instalar otro sistema operativo y según indica su licencia me pongo inmediatamente en contacto con el fabricante del equipo para devolver el sistema operativo, y solicitar su reembolso.
Ruego me indiquen cuál es el siguiente paso.

Cordialmente,

Paco Rivière

Ahora, a parte, tendré que hacer una reclamación a Consum* sobre el catalán!

*La Agencia Catalana de Consumo es un organismo que se encarga de tramitar denuncias de todo tipo entre vendedores i compradores.

1) Visita a PC City de Badalona, 18:30 28/06/2005
Charla con la vendedora Mireia, para escoger un portátil para instalar Linux
Mireia – Dígame
PR – Querría un portátil con Linux
Mireia – No tenemos
PR – Entonces querría uno sin sistema operativo
Mireia – Tampoco, todos vienen con Windows
PR – Sabe donde puedo comprar?
Mireia – No creo que le sea posible. He oído de alguien que lo buscó pero no encontró.
PR – Y Macs tiene?
Mireia – No, ya no tenemos Macs, solo Windows. Después instale lo que quiera.
PR – Pues no me queda otro remedio.

2) Telefoneo al servicio técnico de Samsung Electrónics Ibérica, SA, 902 10 11 30
(http://www.samsung.com/es/support/warrantyinformation/terminos/index.htm)
18:20 29/06/2005
Mari Carmen - Dígame?
PR - Hola Mari Carmen,
He comprado un ordenador portátil Samsung x05 que venia con un Sistema Operativo preinstal·lado.
Este sistema operativo viene con una licencia que dice que tengo 30 días para aceptar las condiciones del Sistema Operativo, o destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante, y este es justamente el motivo de mi llamada.
Mari Carmen - Quiere devolver el equipo?
PR - No sólo el Sistema Operativo (y le vuelvo a explicar más extensamente)
Mari Carmen - Cómo quiere devolver el Sistema operativo?
PR - Ejerciendo el derecho a ello que me da su licencia,
Mari Carmen - Un momento. (y pone la llamada en espera…)
Néstor - (Otra voz Qué desea?
PR - Con quien tengo el placer de hablar?
Néstor - Me llamo Néstor
PR - Hola Néstor
PR - He comprado un ordenador portátil Samsung x05 que venia con un Sistema Operativo preinstal·lado.
Este sistema operativo viene con una licencia que dice que tengo 30 días para aceptar las condiciones del Sistema Operativo, o destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante, y este es justamente el motivo de mi llamada.
Néstor - Eso no es posible.
PR - Es que la licencia que dice que tengo 30 días para devolver el Sistema Operativo.
Néstor - Esa indicación viene en un papelito del windows no?
PR - Sí.
Néstor - Pero eso sólo se aplica si usted compra el Windows por separado.
PR - No creo, la licencia dice específicamente que es la licencia para el Windows OEM, es decir, la que se incluye con un equipo nuevo.
Néstor - Pero, es que viene todo incluido en el precio, y usted ya lo ha pagado.
PR - Por esto quiero devolverlo, por que lo he pagado.
Néstor - Usted no lo puede devolver, de la misma forma que no puede devolver el disco duro.
PR - A mi no me parece lo mismo, por que el disco duro no tiene una licencia que me otorgue 30 días para aceptar el disco duro.
Néstor - Si no quiere Sistema Operativo simplemente, compre otro sistema operativo y lo instala encima.
PR - Sí esta es mi idea, por ello no necesito el sistema operativo que incluyen con el equipo y estoy intentando devolvérselo.
Néstor - Pero no es posible.
PR - Como la licencia lo indica tan claramente.
Néstor - Puedo intentar confirmarlo.
(Pasan unos minutos).
Néstor - Lo he confirmado, no es posible.
PR - Vaya.
Néstor - Ha comprado un sistema completo no un sistema operativo suelto.
PR - Sí,…
Néstor - Usted ya podía saber que venia con Windows y tenemos 17 modelos del X05 con diferentes configuraciones de hardware, debería saber lo que compraba.
PR - Tal vez, pero la licencia dice que puedo aceptarla o no. El caso es que no deseo aceptarla, y prefiero devolverla. Así que dice usted que hay diferentes modelos con diferentes opciones, entre qué sistemas operativos puedo escoger?
Néstor - Sólo Windows XP, las opciones son de hardware, no del sistema.
PR - Así que sólo es posible comprar este ordenador con este sistema operativo?
Néstor - En efecto, pero si usted lo desea, puede comprar el sistema operativo que desee e instalarlo.
PR - Perfecto. Justamente es lo que pienso hacer, por esto tengo que destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante.
Néstor - Pues póngase con en contacto con Microsoft, que es el que hace la licencia.
PR- Es que la licencia dice justamente que, la otorga el fabricante del equipo, y que para cualquier tema relacionado con ella tengo que ponerme en contacto con el fabricante del equipo, i ese son ustedes.
Nestor - Mire, si usted ya sabe que puede hacerlo, vaya a los organismos competentes, no me va a mover de aquí.
PR - Muchas gracias, pues esto es lo que tendré que hacer!

3) Correo enviado a Samsung 2:19 30/06/2005 (http://www.samsung.com/es/support/contactuscenter/index.htm)
Hace unos días he comprado un ordenador portátil Samsung x05 que viene con un Sistema Operativo. El sistema operativo viene con una licencia OEM que dice que tiene 30 días para aceptarla o devolverla al fabricante del equipo, y preferiría devolverlo, ya que no me interesa.

Me dirijo a ustedes para que me indiquen como tengo que hacerlo.

Muy cordialmente,

Paco Rivière

28-06-2005 [Compra del ordenador con la licencia opcional y cambiada a Samsung]
30-06-2005 Respuesta de Samsung (no saben catalán)
01-07-2005 Respuesta de Samsung (no hay opción de devolución)
05-07-2005 Reclamación a Consumo
13-07-2005 Samsung dijo que lo estudiaría…
11-01-2006 Burofax par reclamar la devolución de la licencia de Windows
07-07-2006 Presentación de la Demanda de Conciliación
24-11-2006 Acto de Conciliación
25-01-2007 La Agencia Catalana de Consumo archiva el caso.
26-05-2007 Articulo en el diario El Mundo
12-06-2007 Entrevista en Radio Euskadigital mp3 2,3 Mb
27-09-2007 Artículo en el diario Público: Dos años para devolver un programa que no quiere
28-09-2007 Entrevista en el programa Una Hora de Cua, en Com Ràdio (mp3) 23,1 Mb
20-12-2007 El Pleito ya se ha entregado y el conocimiento de la causa corresponde al Juzgado nº2 de Hospitalet de Llobregat. Se queda a la espera de su admisión a trámite.
21-01-2008 Recibida la admisión a trámite de la demanda. La vista queda programada para el día 3 de marzo a las 12:00 horas.